PMG emails > accepted/delivered > tauchen nicht in der Mailbox auf

Hallo in die Runde! Neuer Tag, neues Problem, bzw. Frage...

Ich habe einige Mails, die auf meinem PMG als accepted/delivered (grün) angezeigt werden, jedoch nicht in der Mailbox beim Kunden auftauchen, auch nicht in einem Spamordner, usw. Im Mailprogramm sind keine Regeln, etc. aktiv, die eine Eingansmail löschen oder verschieben würden.

Jemand eine Idee warum das passiert und wo ich da ansetzen könnte, damit ich nachvollziehen kann, woran der Fehler liegt?

Hier ein Beispiel aus...

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